網(wǎng)絡(luò)輿情處置的五個步驟分別是：1、監(jiān)測：監(jiān)測輿情內(nèi)容風(fēng)向；2、研判預(yù)警：作出研判，發(fā)出預(yù)警；3、整理并分析原因：重大事件要上報有關(guān)部門；4、回復(fù)和引導(dǎo)：快速回應(yīng)并進行輿論引導(dǎo)；5、跟蹤反饋：持續(xù)跟進相關(guān)事件的后續(xù)發(fā)展。

1、監(jiān)測：監(jiān)測輿情內(nèi)容風(fēng)向

輿情監(jiān)測是輿情引導(dǎo)工作的起點和基礎(chǔ)。

2、研判預(yù)警：作出研判，發(fā)出預(yù)警

通過技術(shù)和人工監(jiān)測，捕捉到了輿情，下一步工作便是對輿情及時作出研判，發(fā)出預(yù)警。

3、整理并分析原因：重大事件要上報有關(guān)部門

首先要理清引起輿論的相關(guān)事件的來龍去脈，并分析輿論產(chǎn)生的社會因素等。

對于有風(fēng)險、影響范圍大、可能升級惡化的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)或管理部門，以便及時采取有效的引導(dǎo)措施。實施輿情引導(dǎo)的前提是，做好了對已出現(xiàn)的輿情的全面分析，找到了輿情產(chǎn)生原因，才能找到有效的對策。

4、回復(fù)和引導(dǎo)：快速回應(yīng)并進行輿論引導(dǎo)

一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位要在12小時內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位要在24小時內(nèi)官方回復(fù)；無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)；緊急輿情于3小時內(nèi)回應(yīng)。

5、跟蹤反饋：持續(xù)跟進相關(guān)事件的后續(xù)發(fā)展

回復(fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢，有效防止輿情蔓延。