我06年接觸SEO就在和百度打交道，2012年做競(jìng)價(jià)培訓(xùn)開始深入研究百度各個(gè)產(chǎn)品線的使用。站在第三方的角度經(jīng)歷了百度的興起、強(qiáng)大、翹楚、混亂、危機(jī)、變化，甚至比“百度同學(xué)”更了解百度。
我看著百度從剛?cè)胨阉餍袠I(yè)的兢兢業(yè)業(yè)，不斷優(yōu)化中文搜索的用戶體驗(yàn)，到Google退出中國(guó)市場(chǎng)后的意氣風(fēng)發(fā)，一家獨(dú)大；接著產(chǎn)品線開始背負(fù)“業(yè)績(jī)”的壓力，有了更多商業(yè)化的開發(fā)。最后“血友病吧”和“魏則西事件”的爆發(fā)，把百度推向風(fēng)口浪尖。這證明百度確實(shí)存在很多的問題，對(duì)于如何走出困境，作為第三方的我也有一些自己的看法。

1、高調(diào)的為自己平反

從輿論爆發(fā)以來，百度是有很大的轉(zhuǎn)變，確實(shí)積極的在做一些優(yōu)化和整改的工作，但是都太低調(diào)了。我曾經(jīng)想寫一篇《百度危機(jī)公關(guān)沒有那么差》的文章，想為百度公關(guān)平反，結(jié)果被示意“太張揚(yáng)”，也就沒發(fā)。
我覺得，既然口碑已經(jīng)不能再差了，明顯的低級(jí)黑為什么不站出來為自己平反？那些用心的改變?yōu)槭裁床蛔尭嗟墓娍吹剑烤退銕頎?zhēng)議、話題也不一定是壞事，反而會(huì)讓更多人了解百度的態(tài)度，黑轉(zhuǎn)粉也不是不可能。為什么不高調(diào)？

2、百度需建立自媒體平臺(tái)

百度一直以來忽視了自媒體人的力量，這次輿論的風(fēng)口也是被很多自媒體所導(dǎo)向，這些意見領(lǐng)袖都有龐大的粉絲群體。但是由于百度產(chǎn)品的缺陷，缺少交互和傳播口碑的渠道。而且大部分的意見領(lǐng)袖聚集在知乎、微信、今日頭條等其他平臺(tái)，其中知乎被搜狗控制，微信被騰訊控制。如果百度占據(jù)不到輿論傳播的出發(fā)點(diǎn)，就會(huì)讓百度很被動(dòng)，無論是監(jiān)管和處理都不會(huì)很及時(shí)。入股今日頭條或者網(wǎng)易新聞是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

3、提高用戶體驗(yàn)才是王道

之所以很多人不分青紅皂白的罵百度是因?yàn)樵诎俣仁苓^傷，就拿我自己來說，我的貼吧賬號(hào)被永久封禁，提交無數(shù)次審核無法通過（我到現(xiàn)在都不知道為什么被封號(hào)）；百度百科無故被取消，經(jīng)過無數(shù)次的申請(qǐng)也是無法通過；去注冊(cè)百度百家將近一年時(shí)間未審核通過。這讓我感覺受到了一萬點(diǎn)的傷害。

（百科提交截圖）

危機(jī)背后總是有無數(shù)沒有被解決的小問題，百度真的應(yīng)該加強(qiáng)底層工作人員的管理和監(jiān)督。基本問題得不到解決，讓用戶感覺不爽，才是危機(jī)事件爆發(fā)的原因。希望百度能重視起來！

4、寫到最后

我并不認(rèn)為“xxx事件”對(duì)百度帶來多大的危機(jī)，不過這確實(shí)是一件好事，能夠讓百度警醒，讓其回歸到正確的道路上來。百度不會(huì)死，反而會(huì)更加強(qiáng)大。因?yàn)槲铱吹搅怂臎Q心和態(tài)度，也看到了很多實(shí)實(shí)在在的改變。